今回は介護職のうちデイサービスの採用について検討します | コラム | 埼玉県朝霞市 北朝霞駅【川﨑佳奈子税理士事務所】

1.デイサービスは退職が多く、採用が困難

 

（1）デイサービスの離職理由 

　デイサービスで働く人たちの多くは、介護を必要とする人のお役に立ちたい気持ちで就職しています。 

　それでも、仕事を辞めます。 

　全体での離職率はかなり高めで推移しています。 

　辞めたい理由は次のとおりです。 

 

　　　①仕事内容が合わない 

　　　　デイサービスの特徴にレクレーションがあります。利用者の身体機能の向上、脳の活性化を目的に行われます。 

　　　　このレクレーションが不向きであったり、苦手に感じる人が多く退職理由の一つです。 

　　　　また、介護職として将来を考えて転職する人もいます。 

 

　　②人間関係 

　　　　これは、デイサービスだけでなく、どの職種においても同様です。 

　　　　デイサービスの特徴として、パート、アルバイト、正社員のほか 

　　　　看護師、生活相談員、介護職とことなる職種と一緒に働くので仕事の分担などで 

　　　　不満、悩みも多くなります。 

 

　　③給与面などの待遇 

　　　　全産業と比較して、 

　　　　　きつい　　長時間労働が恒常化、人間関係がよくない 

　　　　　汚い　　　排泄介助、おむつ交換など 

　　　　　危険　　　排泄物や嘔吐物、認知症高齢者からの暴力、介護による腰痛など 

　　　　　給料が安い　サービス残業が多い、昇給、賞与、退職金がない 

　　　　 

 

つぎに、　退職理由のうち給与面、特にサービス残業が多いを見ていきます。 

　

　（2）サービス残業が多い 

　①介護業以外の仕事が定時内にできない 

　　・利用者の送迎もサービスの提供に含まれるので、事業所に戻ると 

　　　時間外となります。 

　・利用者の体調不良による対応や突発的な延長サービスの利用 

　・定期的に開催される会議、書類作成、翌日の準備など 

 

　②デイサービスの平均的な残業時間　 

　　事業規模により変わりますが、正社員で平均１０時間です。 

　「残業」は、法定労働時間である８時間を超過したあとに、残って業務をおこなると捉えやすいですが、

　実は「時間外労働」のことであり、法定労働時間を超過した業務業務を行うことです。 

 

　③残業と賃金の関係 

　　残業をした場合には、時間外手当を支払わなければなりません。 

　一般的に時間外手当は「１時間当たりの労働単価×１．２５です。 

 

　④残業が多いデイサービスの特徴 

　　・求人の頻度が多い 

　　　　日常的に人手不足の可能性が高い 

　・職場の雰囲気が暗い 

　　　採用面接、現場見学のとき、職場の雰囲気が暗く感じることです。 

　　　職場内において、挨拶を交わしていなかったり、笑顔が少なかったりする 

　　　事業所は、各個人の業務負担が多い傾向にあることが多くあります。 

　・送迎やミーティングが時間外に設定されている 

　　　就業時間と事業所の営業時間を確認すると、残業発生時間を想定できます。 

 

2.それでは、経営者はどのような改善をすればよいでしょうか 

 

　（1）介護業界の働き方改革の取組は次の２つになります。 

　　①長時間労働の是正 

　　　効果的な取組みは次のようなものがあります 

 

　　・サービスの取捨選択 

　　　　ライバルである同地域のデイサービスとの差別化です。 

　　　　介護保険では「過剰」と評価されると介護保険の適用はありませんが、 

　　　　保険適用外でも選ばれるサービスを考える。 

　　　　　「したい」と「できる」を明確にして経営理念、介護理念にそった 

　　　　　サービスを提供する。 

　　　　これにより労働時間の削減が図れることでしょう。 

 

　・従業員の意識改革を行う 

　　　デイサービスで働く職員は、「利用者のために」という気持ちで働いている人が多いので、

　　「ゆっくり話を聞いてあげたい」「仕事を残すと利用者に迷惑をかける」という想いで

　　　隠れ残業をする従業員が多い傾向にあります。 

　　　ただ、一緒に働いている社員、パート全員ではありません。 

 

　　　社員の気持ちに寄り添いながら、働き方改革の必要性時間をかけ伝えていきましょう。 

 

　　　長時間労働が実現したら、どうなるかを具体的に伝えていくことがよいでしょう。 

 

 

　・紙書類のデジタル化を検討する 

　　これは厚生労働省も介護現場にICTの導入を促進しています。 

　　介護人材確保・介護現場の革新におけるICT機器を導入することにより 

　　想定される効果として、事業内（職員間）の情報共有が円滑になる、 

　　職員１人当たり業務時間の短縮、負担が軽減するなっています。 

　　具体的に検討する内容としては、 

　　　記録時間　→　記録業務　サービス提供記録・業務日誌、連絡帳を作成する時間 

　　　　　　　　ICT機器、ソフトウェア導入により実績時間が短縮される 

　　　　　　　→報酬請求業務　　介護報酬請求のための第７表へ記録業を記入、

　　　　　　　　転記する業務時間　　ICT機器、ソフトウェア導入により実績時間が短縮される 

　 

 

　②離職防止 

　　離職防止に効果的な取組については、次のようなものかあります。 

　　・腰痛予防に取組む 

　　　腰痛ベルトを配布し、介護側の負担の少ない介護技術の周知徹底を図る。 

　　　新しい介護技術の研修に参加する。 

　　・メンタルヘルスケア 

　　　定期的な個人面談の中で、将来のビジョンや現場の課題を共有し、本音を引き出すことが重要です。 

 

 

経営者として大切なこと 

　デイサービスは労働集約型の事業です。 

　働く社員、パートが事業所に不満があると利用者によいサービスは提供できません。 

　　　　第一　社員、パートを大切にすることが経営者のすべきことです。 

　　　　　　　（採用が困難なので、在籍している社員を大切にしましょう）

　　　　　　　　これは、社員の未来像です。 

　　　　 

　　　第二　　そのために、デイサービス、会社が未来にどうなっていくか、 

　　　　　　事業の未来像を考えます。現状の延長の未来は明るくないのではないでしょうか。 

 

　　　第三　事業の未来を達成するために、組織の未来像が必要です。 

 

　　そして、何よりも大切なことは 

　　　何のために、誰のためにという、使命感、経営理念です。 

 

　　　経営者の皆さまが、デイサービスを始めた理由を思い出してください。 

 

　・「使命感」は社会にどう貢献していきたいか 

　　　例；・利用者様がすみなれた自宅で自立した日常生活を送れるよう、また 

　　　　　介護者の負担を軽減に貢献します。 

　　　　　・利用者様が毎日楽しく生きがいをを提供し、心豊かな社会づくりに貢献します。 

　・「経営理念」社員全員でめざす志です。 

　　例・社員の幸せを追求し、人間性を高める 

　　　・清潔で明るく、くつろげる空間の提供 

　　　・尊厳と、人生の主役であることを感じてもらえる職員の対応 

　　　・喜びを分かちあえる仲間づくり 

 

 

デイサービス事業は、離職率が高く、退職理由はやはり、給与面の処遇があげられます。処遇改善手当を利用しながら使命感、経営理念により良い社風をつくる。 

　これは、短期ではできないものですがICTの活用、業務の見直しをしながら残業しない 

　取組もしていきましょう。 

 

　近い未来、社員、パートさんが私たちのデイサービスはとても事業だと思ったとき 

　利用者さんも増え、事業も未来通りになるこどでしょう。